Devoluções e Garantias

Última atualização

Obrigado por comprar na WDCustom.pt.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, por isso disponibilizamos uma política de devoluções e reembolsos transparente e simples.

Prazo para Devoluções

Aceitamos pedidos de devolução e/ou troca no prazo máximo de 30 dias após a data de entrega da encomenda.

Após este período, infelizmente não será possível processar reembolsos ou trocas.

Condições de Elegibilidade

Para que uma devolução seja aprovada, o artigo deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar sem sinais de utilização;
  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Incluir comprovativo de compra ou número da encomenda.

A WDCustom reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados:

  • Cartões oferta;
  • Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
  • Produtos em promoção ou campanhas especiais;
  • Artigos instalados, utilizados ou danificados pelo cliente.

Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

  • Produto defeituoso;
  • Produto danificado durante o transporte;
  • Erro no envio do artigo.

Caso necessite de uma troca, deverá entrar em contacto através de:

📧 geral@wdcustom.pt
📞 +351 935 762 728

Morada para devolução:

WDCustom
Tv das Rosas, Lote 230, Apt M
Montechoro – Albufeira
Portugal

Reembolsos Parciais

Poderão ser aplicados reembolsos parciais nas seguintes situações:

  • Produtos devolvidos com sinais de utilização;
  • Artigos incompletos ou sem embalagem original;
  • Produtos danificados por utilização indevida;
  • Devoluções efetuadas fora do prazo indicado.

Processamento do Reembolso

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail com a aprovação ou rejeição do pedido.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado através do método de pagamento original;
  • O prazo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária ou operadora de pagamento.

Reembolsos em Atraso

Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso:

  1. Verifique novamente a sua conta bancária;
  2. Contacte a entidade do seu cartão de crédito ou banco;
  3. Aguarde alguns dias úteis para processamento.

Se continuar sem receber o reembolso, entre em contacto connosco:

📧 geral@wdcustom.pt
📞 +351 935 762 728

Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução do produto são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de:

  • Produto defeituoso;
  • Erro de envio;
  • Produto danificado durante o transporte.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Caso seja emitido um reembolso, os custos de devolução poderão ser deduzidos do valor final reembolsado.

Informações Importantes

  • Não envie o produto diretamente para o fabricante;
  • Recomendamos o envio com código de rastreio;
  • A WDCustom não se responsabiliza por devoluções perdidas ou não entregues.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte a nossa equipa:

WDCustom
📧 geral@wdcustom.pt
📞 +351 935 762 728